Daar zit je dan: dolenthousiast tussen je eigen producten of klaar om je dienst te leveren. Je hebt al je vrienden en familie er over verteld en hoopt en verwacht dat ze in grote getalen bij je zullen kopen...
Want dat zou je tenslotte toch zelf ook doen?
Wat dat betreft kan ik mijn vrienden en familie in twee groepen scheiden: degenen die ongezien ieder nieuw product van mij kopen, en soms met wel 10 tegelijk om cadeau te doen aan hun vrienden.
En degenen die nooit iets bij me kopen.
In het begin was het wel een teleurstelling om te merken dat vriendinnen vrolijk ergens anders hun cadeau's kochten, in plaats van in mijn webwinkels. Het voelt natuurlijk ook een beetje als een afwijzing, en wij vrouwen zijn er goed in dat persoonlijk op te nemen ;o)
De vriendinnen die trouw mijn producten kopen om zelf te gebruiken of cadeau te doen steunen mij en mijn bedrijf enorm (en ik ben ze natuurlijk heel dankbaar!). Maar toch is het zakelijk gezien niet goed om te rekenen op de kooplustigheid van je vrienden. Belangrijker is het om onafhankelijk van je vrienden en familie een trouwe, steeds groeiende klantenkring op te bouwen.
En dat doe je, gek genoeg, door je klanten te behandelen als je beste vrienden. Zie je klanten als allemaal superleuke mensen die enthousiast zijn over jouw product of dienst. Geef ze (onaangekondigd) wat extra's bij hun bestelling. Beloon trouwe klanten met een cadeautje of kerstkaart. Biedt uitgebreide dienstverlening, bijvoorbeeld een 0900-informatienummer, langere openingstijden, duidelijke gebruiksaanwijzingen, ruime retourneringsmogelijkheden, enzovoort. Geef klanten die meerdere producten bestellen een duidelijk voordeel. Bijvoorbeeld: gratis verzending vanaf EUR 25,00 of een gratis e-book bij aankoop van twee of meer producten.
Je zult zien dat het zich (op termijn) terugbetaalt!
